Retour & remboursement

Chez LevelXGame, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons une solution simple et claire pour demander un remboursement, dans le respect des droits du consommateur français.

Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être réunies :

• Le produit doit être non utilisé, en parfait état, et retourné dans son emballage d’origine.

• Le produit ne doit pas être endommagé, ni présenter de signes d’usure.

• La demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la réception.

• Certains produits personnalisés ou en promotion peuvent ne pas être remboursables (cette information est indiquée sur leur fiche produit).

Procédure de retour

1. Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@levelxgame.com en précisant :

   • Votre numéro de commande

   • Le(s) produit(s) concerné(s)

   • La raison de votre demande

2. Vous recevrez par retour de mail les instructions pour retourner le colis.

3. Une fois le produit reçu et contrôlé, nous vous enverrons un mail de confirmation.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou expédié par erreur.

Délai de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sous 2 à 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé initialement. Vous serez automatiquement remboursé(e) sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Produits défectueux ou erreur d’envoi

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception avec :

• Des photos claires du produit concerné

• Le numéro de commande

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous pourrez choisir entre un échange gratuit ou un remboursement complet.

Cas non remboursables

• Produits endommagés par mauvaise utilisation

• Produits retournés incomplets ou sans leur emballage d’origine

• Demandes effectuées au-delà des 30 jours suivant la livraison

• Commandes non livrées à cause d’une adresse erronée fournie par le client

Contact

Pour toute demande liée à un remboursement ou un retour, veuillez nous contacter à :

contact@levelxgame.com

Nous répondons sous 24 à 48h maximum.