Questions Fréquemment Posées

📦 Commande & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient généralement entre 3 à 12 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence et la disponibilité du produit. Un lien de suivi est envoyé dès l’expédition de votre commande.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un email contenant un lien de suivi personnalisé vous sera envoyé après l’expédition. Vous pouvez également accéder au suivi depuis notre page dédiée ici ou via le transporteur indiqué.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Contactez notre service client à l’adresse : contact@levelxgame.com avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis ou effectuer un renvoi si nécessaire.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, MasterCard) ainsi que via PayPal. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Notre site utilise un protocole SSL (https://) et tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées. Vos données bancaires ne sont jamais stockées.

♻️ Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour nous signaler un retour. Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

Comment obtenir un remboursement ?

Une fois le produit retourné et vérifié, un remboursement complet sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.

🛠️ Assistance & Produits

Mon produit est défectueux ou endommagé, que faire ?

Envoyez-nous un mail avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné. Nous vous proposerons un échange gratuit ou un remboursement, selon votre choix.

📬 Contact & Suivi

Comment puis-je contacter votre équipe ?

Vous pouvez nous écrire à contact@levelxgame.com, ou utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous répondons en général sous 24 à 48h.